top of page

Store Policies


when checking out in the store you can pay with:

• Mexican pesos
• American dollars- verified
• Credits/ Debit Cards (Visa, Master Card, American Express).
• Store Credit.

Note: Upon paying in U.S. currency, the change due to a customer will be U.S. currency to the nearest whole dollar, any fraction thereof will be in Mexican pesos that might include some coins.
We don’t exchange currency from US Dollars to MX Pesos unless your change is linked to a purchase of at least 50% of the value of the dollar bill. For everyone's safety, all the bills will be verified upon payment.

Due to internal accounting and Mexican banking policy, we are unable to refund credit cards or cash; instead, a store credit will be issued.

In our effort to be an environmentally friendly business, we do not issue paper receipts, however, they can be sent by email or SMS, upon your request.

We invite you to register in our store, this way we can keep back of your personal purchases and it will be easier to send you e-receipt upon your request. Please, keep in mind that without a receipt we cannot process any request, neither without having your registered.

The sales associate will ask you for basic personal information for our records and might request an official identification, especially when paying with credit/debit cards or when picking up products, repairs, on-hold items, etc.

This policy increases the security of both parties. We appreciate your understanding and cooperation.


I.I. Exchange and returns policy

EXCHANGES: We offer 3 days for most of the merchandise, except for underwear or swimwear. Clothes, shoes, and accessories must be unused unwashed, and must have all the original tags attached to the product, and must be presented in good condition to be back on the selling floor.

RETURNS: Due to Mex bank policy mex tax authorithy and daily accounting, we cannot do money reimbursement; however, we do provide a store credit for the amount returned. Reason behind this is a large number of administrative costs and bank fees of up to 25% of the purchase.

Items on sale, clearance, or liquidation are final sales. NO EXCHANGES, NO RETURNS, NO EXCEPTIONS.

Occasionally we might have a layaway program in the case NO EXCHANGES, NO RETURNS, NO EXCEPTIONS


I.II. Alteration & modification policy

No modification can be ordered/made without first paying for the product.

All alteration orders are made upon the clients' request. Clients assume responsibility for clearly communicating the requested work. Specifying all possible details, to obtain the best results of his request.

It will be the sole responsibility of the client to give detailed instructions for the alteration or modification according to his needs.


I.III. SAX membership

All SAX members must be registered in our system with at name, last name, email address, phone number.

Our members will be able to enjoy these and more benefits throughout the year.
You will be required to show ID to redeem them

  • Access to new collections before anyone else.

  • Preferid price showing ID, mentioning "I'm a member"

  • Member giveaways

  • Complementary services

  • Access to brand events.

  • On sale First call

  • Extra savings on already discounted items


I.IV. Guarantee policy

Gold jewelry we guarantee karat of gold.

Silver Jewelry We guarantee that the silver carat is at least .925 in each piece.

All other goods are guaranteed against manufacturing defects, 3 days after purchase. Under no circumstances will we refund the money or issue credit for abuse or misuse of the product by the customer, we kindly invite you to follow the care instructions for each product.


I.V. Layaway

The layaway program is available with a 30% deposit and 30 days for the final purchase. If the final payment has not been received before the due date, the item will be returned to the sales floor and 30% of the value of the item will be charged as a penalty, and the order will be canceled, without the need for the customer's consent.

The client understands that the layaway program will remove the chosen product from the store display, at his request, closing any possibility of immediate sales for the item. For this reason, THERE ARE NO CHANGES OR RETURNS WITHOUT EXCEPTIONS in the layaway items.

The program of layaway will be suspended throughout December of the current year.


I.VI. On hold

At the customer's request, the merchandise can be removed from the store floor for a maximum of 2 hours. The client must fill out a form with their basic information. After 2 hours, the merchandise will return to the sales floor without the need for notice or consent from the customer.


I.VII. Warranty policy

In our effort to bring a good variety of items, we may occasionally find products that do not meet our quality standard, in such event the item(s) will be liquidated in or out the store. No returns will apply. 


I.VIII. Privacy policy

Please refer to:

II. Admission policy

We reserve our right to admit and provide service to any person who:

1.- Does not follow the COVID-19 prevention protocol.
2.-Appears to be under the influence of alcohol or other substances.
3.- Those who by their actions and/or behaviors are considered a risk to the integrity of other customers, staff, or the business, for their indecent, dishonest, and/or offensive behavior.

III. Suggestions and complaints

You are the most important part of our mission; Feel free to send us a note with any comments on our service or products.

All of your feedback helps us improve our service and recognize your particular needs, so if you think we could do better, we want to hear from you. We would also like to know when you think we did something right and if something in particular impressed you.

Please text or email us with your feedback, we sincerely appreciated:

Or +52 624 213 3706

------------------------------------- E S P A Ñ O L ---------------------------------------




SAX boutique acepta:

• Pesos mexicanos
• Dólares estadounidenses- verificado
• Tarjetas de crédito / débito (Visa, Master Card, American Express).
• Crédito de tienda.

Nota: Al pagar en moneda estadounidense, el cambio restante será entregado en la misma moneda, cualquier cambio en centavos será entregado en pesos Mexicanos.
No hacemos cambio de divisas de USD a MXN a menos que su cambio este ligado a una compra de por lo menos el 50% del valor del billete. Por la seguridad de todos los billetes serán verificados al momento de realizar el pago.

Nota: Debido la política de los bancos en México y contabilidad interna, no podemos reembolsar dinero ni en tarjeta de crédito o débito; en su lugar, se emitirá un documento de crédito en tienda.

En nuestro esfuerzo por ser una empresa amigable con el medio ambiente no emitimos recibos en papel, sin embargo pueden ser enviados por email o SMS a su solicitud.

Lo invitamos a registrarse en nuestra tienda, con sus datos personales básicos, de esta manera sera mas fácil enviarle recibo de sus compras a su solicitud. Por favor, tenga en cuenta que sin recibo no podemos procesar ninguna solicitud, tampoco sin tenerla registrada en nuestro sistema. Por lo que cordialmente le invitamos a registrarse.

El asociado de ventas le pedirá información personal básica para nuestros registros y podría solicitar una identificación, especialmente cuando pague con tarjetas de crédito / débito o al recoger productos, reparaciones, artículos apartados, etc.

Esta política aumenta la seguridad de ambas partes. Apreciamos su comprensión y cooperación.


I.I Cambios y devoluciones

CAMBIOS: Ofrecemos 3 días para cambios de mercancías, a excepción de ropa intima o trajes de baño. La ropa, los zapatos y los accesorios deben estar sin usar, sin lavar y deben tener todas las etiquetas originales unidas al producto.

DEVOLUCIONES: Debido a política de los bancos en México, las autoridades mexicanas y contabilidad interna, no podemos reembolsar dinero; sin embargo, proporcionamos un documento de crédito en tienda por el monto devuelto. La razón detrás de esta política es debido al largo número de procesos administrativos, comisiones bancarias y sus costos, que son hasta el 25% de la venta.

Ocasionalmente, es posible que tengamos un programa de apartados en ese caso NO HAY CAMBIOS, NO HAY DEVOLUCIONES, NO HAY EXCEPCIONES

Los artículos en oferta o liquidación son ventas finales NO HAY CAMBIOS, NI DEVOLUCIONES, SIN EXCEPCIONES.


I.II Política de alteraciones y modificaciones

No se puede pedir / hacer ninguna modificación sin antes haber pagar por el producto.

Todos los pedidos de modificación se realizan a petición del cliente. El cliente asume la responsabilidad de comunicar claramente el trabajo solicitado. Especificando todos los detalles posibles, para obtener los mejores resultados de su solicitud.

Será responsabilidad únicamente del cliente dar instrucciones detalladas para la alteración o modificación de acuerdo a sus necesidades.


I.III Membresía de SAX

Todos los miembros deberán estar registrados en nuestro sistema por lo menos con Nombre, Apellido, Correo y Número celular.

Nuestros miembros podrán disfrutar de estos y más beneficios durante todo el año.
Se le pedirá que muestre una identificación para canjearlos

  • Accede a nuevas colecciones antes que nadie.

  • Precio preferencial con identificación, mencionando "Soy miembro"

  • Obsequios para miembros

  • Servicios complementarios

  • Acceso a eventos de marca.

  • En oferta Primera llamada.

  • Descuento extra en artículos con descuento.


I.IV. Política de garantía

Joyas de oro garantizamos quilates de oro.

Joyas de plata Garantizamos que el quilate de plata es de al menos .925 en cada pieza.

Todos los demás productos están garantizados contra defectos de fabricación, 3 días después de la compra. Bajo ninguna circunstancia reembolsaremos el dinero o emitiremos crédito por abuso o mal uso del producto por parte del cliente, le invitamos amablemente a seguir las instrucciones de cuidado de cada producto.


I.V. Programa de apartado

El programa de apartados está disponible con un depósito del 30% y 30 días para la compra final. Si el pago final no se ha recibido antes de la fecha de vencimiento, el artículo se devolverá al piso de ventas y se cobrará el 30% del valor del artículo como penalización, y el pedido se cancelará, sin necesidad de consentimiento del cliente.

El cliente entiende que el programa de apartados retirará el producto elegido del escaparate de la tienda, a petición suya, cerrando cualquier posibilidad de venta inmediata del artículo. Por esta razón, NO HAY CAMBIOS NI DEVOLUCIONES SIN EXCEPCIONES en los artículos apartados.

El programa de apartados se suspenderá durante todo diciembre del año en curso.


I.VI. Apartado express

A petición del cliente, la mercancía se puede retirar del piso de la tienda por un máximo de 2 horas. El cliente debe completar un formulario con sus datos básicos. Transcurridas 2 horas, la mercancía volverá al piso de ventas sin necesidad de previo aviso o consentimiento del cliente.


I.VII. Política de calidad

En nuestro esfuerzo por traer una buena variedad de artículos, es posible que ocasionalmente encontremos productos que no cumplan con nuestro estándar de calidad, en tal caso, los artículos serán liquidados. No se aplicarán devoluciones.


I.VIII Política de privacidad

Por favor refiera a :



II. Política de admisión

Nos reservamos el derecho de admitir y brindar servicio a cualquier persona que:

1.- No sigue el protocolo de prevención de COVID-19.
2.-Parece estar bajo la influencia de alcohol u otras sustancias.
3.- Aquellos que por sus acciones y / o comportamientos sean considerados un riesgo para la integridad de otros clientes, personal del negocio, por su comportamiento indecente, deshonesto y / u ofensivo.


III. Quejas y sugerencias

Eres la parte más importante de nuestra misión; No dude en enviarnos una nota con cualquier comentario sobre nuestro servicio o productos.

Todos sus comentarios nos ayudan a mejorar nuestro servicio y a reconocer sus necesidades particulares, por lo que si cree que podríamos hacerlo mejor, queremos oírlo de usted. También nos gustaría saber cuándo cree que hicimos algo bien y si algo en particular le impresionó.

Envíenos un mensaje de texto o envíenos un correo electrónico con sus comentarios, apreciamos sinceramente:

O al +52 624 213 3706

bottom of page